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                • 黄山旅游质监2017年六月综述
                • 2017年6月30日
                • 质监所
                • 旅游服务质量、信息舆情:

                    6月份以来我市游客进一步增多,我市各大景区(点)游客接待量和门票收益较同期有较大增长。旅游接待平稳、无序。6月份共接收各渠道反映的各类旅游投诉38件,有效投诉32件,旅游接待总体平稳、无序,无重大旅游服务质量投诉、无安全责任事故。

                  市场监督检查及违规情况:

                    6月共出动检查车辆63台次,出动检查人员229人次,检查旅行社及营业网点34家,旅游景区26家,星级饭店17家,社会酒店32家,责令整改14起,检查导游26人次,现场纠正导游违规9人次。全市旅游市场通体情况良好。

                  旅游投诉受理、咨询情况:

                   (一)2017年6月份接到有效投诉32件,有效投诉案件数比2017年4月份减少11.1%,已结案31件,结案率为96.8%,为广大游客挽回径直经济损失9463元。

                  类别项目

                  总投诉件数

                  有效投诉件数

                  结案件数

                  结案率

                  2017年6月(件)

                   

                  38

                  32

                  31

                  96.8%

                  2017年5月(件)

                   

                  37

                  36

                  34

                  94.4%

                  同比增长(%)

                  2.7%

                  -11.1%

                  表一:旅游投诉及受理情况

                    (二)被投诉对象分类情况  2017年6月份受理对旅行社投诉5件,占投诉总量的16.1%;对景点投诉16件,占投诉总量的51.6%;对饭店投诉1件,占投诉总量的3.2%;对购物投诉1件,占投诉总量的3.2%;对交通投诉2件,占投诉总量的6.5%;对餐饮投诉2件,占投诉总量的6.5%;其他投诉4件,占投诉总量的12.9%;

                  类别

                  时刻

                  总件数

                  旅行社

                  景点

                  饭店

                  购物

                  交通

                  餐饮

                  其它

                  6月

                  总数

                  31

                  5

                  16

                  1

                  1

                  2

                  2

                  4

                  比例(%)

                  100%

                  16.1%

                  51.6%

                  3.2%

                  3.2%

                  6.5%

                  6.5%

                  12.9%

                  5月

                  总数

                  34

                  5

                  14

                  5

                  0

                  3

                  1

                  6

                  比例(%)

                  100%

                  14.7%

                  41.2%

                  14.7%

                  0%

                  8.8%

                  2.9%

                  17.6%

                  比例增长(%)

                   

                  1.4%

                  10.4%

                  -11.5%

                  3.2%

                  -2.3%

                  3.6%

                  -4.7%

                  表二:旅游投诉对象情况

                    (三)旅游咨询基本情况共接受电话、网站咨询1799个,主要是咨询旅游线路、景区门票优惠、景点开放情况、景区天气状况、高铁班次和旅游企业相关信息等情况,均做妥善答话。

                   

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