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                • 黄山旅游质监2017年五月综述
                • 2017年5月31日
                • 质监所
                • 旅游服务质量、信息舆情:

                    5月来我市游客进一步增多,我市各大景区(点)游客接待量和门票收益较同期有较大增长。旅游接待平稳、无序。5月份共接收各渠道反映的各类旅游投诉37件,有效投诉36件,旅游接待总体平稳、无序,无重大旅游服务质量投诉、无安全责任事故。

                  市场监督检查及违规情况:

                    5月共出动检查车辆69台次,出动检查人员230人次,检查旅行社及营业网点35家,旅游景区23家,星级饭店15家,社会酒店45家,责令整改26起,检查导游42人次,现场纠正导游违规10人次。全市旅游市场通体情况良好。

                  旅游投诉受理、咨询情况:

                    (一)2017年5月份接到有效投诉36件,有效投诉案件数比2017年4月份减少42.9%,已结案34件,结案率为94.4%,为广大游客挽回径直经济损失3160元。

                  类别项目

                  总投诉件数

                  有效投诉件数

                  结案件数

                  结案率

                  2017年5月(件)

                   

                  37

                  36

                  34

                  94.4%

                  2017年4月(件)

                   

                  66

                  63

                  60

                  95.3%

                  同比增长(%)

                  -43.9%

                  42.9%

                  表一:旅游投诉及受理情况

                    (二)被投诉对象分类情况  2017年5月份受理对旅行社投诉5件,占投诉总量的14.7%;对景点投诉14件,占投诉总量的41.2%;对饭店投诉5件,占投诉总量的14.7%;对购物投诉0件,占投诉总量的0%;对交通投诉3件,占投诉总量的8.8%;对餐饮投诉1件,占投诉总量的2.9%;其他投诉6件,占投诉总量的17.6%;

                  类别

                  时刻

                  总件数

                  旅行社

                  景点

                  饭店

                  购物

                  交通

                  餐饮

                  其它

                  5月

                  总数

                  34

                  5

                  14

                  5

                  0

                  3

                  1

                  6

                  比例(%)

                  100%

                  14.7%

                  41.2%

                  14.7%

                  0%

                  8.8%

                  2.9%

                  17.6%

                  4月

                  总数

                  60

                  12

                  24

                  14

                  1

                  3

                  2

                  4

                  比例(%)

                  100%

                  20.0%

                  40.0%

                  23.3%

                  1.7%

                  5.0%

                  3.3%

                  6.7%

                  比例增长(%)

                   

                  -5.3%

                  1.2%

                  8.6%

                  -1.7%

                  3.8%

                  -0.4%

                  9.9%

                  表二:旅游投诉对象情况

                   (三)旅游咨询基本情况共接受电话、网站咨询567个,主要是咨询旅游线路、景区门票优惠、景点开放情况、景区天气状况、高铁班次和旅游企业相关信息等情况,均做妥善答话。

                   

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